四、作業(yè)分析與設計

1.作業(yè)分析的基本方法作業(yè)分析（又稱作業(yè)研究或工作研究）是作業(yè)設計的基礎。它以作業(yè)系統(tǒng)為對象，對各項作業(yè)和工作方法進行系統(tǒng)分析，找出一種合理的、經(jīng)濟的作業(yè)方法，達到有效利用資源、增進系統(tǒng)功效之目的。作業(yè)分析包括方法研究和時間研究兩大類技術，如圖1所示。方法研究與時間研究二者互為因果：前者以后者為依據(jù)；后者則以前者為基礎。作業(yè)分析是一種適用范圍相當廣泛的科學管理技術。盡管作業(yè)分析起源于制造業(yè)，但其觀點和方法不僅僅適用于制造業(yè)，也適用于其他行業(yè)乃至行政管理部門。作業(yè)分析常是確定工作組織、協(xié)同作業(yè)、操作規(guī)程（尤其是處理緊急工況）和人員培訓的基礎。

1）方法研究。尋求經(jīng)濟合理的工作程序和操作方法，其主要研究內容：工作程序分析、操作分析、動作分析。將優(yōu)化后的作業(yè)方法，形成作業(yè)規(guī)范。2）時間研究。根據(jù)方法研究所確定的作業(yè)方法、作業(yè)順序（作業(yè)規(guī)范），運用一些技術來確定操作者按規(guī)定的作業(yè)規(guī)范、完成作業(yè)所需要的時間，并形成相應的時間規(guī)范。時間研究著眼于減少與作業(yè)無關的無效時間。

2.作業(yè)設計要求作業(yè)設計的目的，是在明確系統(tǒng)和操作人員之間關系的基礎上，確定分配給每個操作員的工作任務；確定控制室工作人員結構、操作規(guī)程和培訓大綱的基本要求。作業(yè)設計應明確下述問題：①工作組織（如操作員的組織結構、人數(shù)和操作人員之間的關系）；②通信要求：操作員之間的通信要求，操作員與系統(tǒng)各方面的通信要求；③對操作員的技能要求；④操作員的操作職責、操作員之間的操作配合及操作程序要求（包括緊急工況處理程序）；⑤操作員的非操作任務（如匯報）。

3.重要工作分析對可能影響系統(tǒng)安全運行的工作和方法應重點地進行分析，以確定以下內容：①操作員要求的信息及可利用的信息；②信息評估過程及得出的決策；③采取的行動及所要求的身體運動和工作空間范圍；④可利用的工作空間；⑤工作環(huán)境位置和條件；⑥行動頻率和容許極限；⑦時間基礎和時間裕度（時間裕度必須足以考慮人的反應變化）；⑧向操作員指明已采取的行動的適當?shù)姆答佇畔?；⑨工具和設備要求及工作輔助手段或參考資料要求；⑩人數(shù)及其專業(yè)和經(jīng)驗要求；通信及其類型要求；有關的特別危害；在涉及一個以上操作員時，操作員間的相互影響；人員運行限值；機械和系統(tǒng)運行限值。重要工作分析也應包括異常（運行惡化）的工況和事故工況。

4.工作站作業(yè)分析應根據(jù)每一個工作站的監(jiān)控任務，分析操作員行為的時間順序和交換或傳遞信息的時間要求；驗證操作員是否能完成所有工作，并驗證這一工作站的設計是否能完成所有工作。

5.操作順序分析應對系統(tǒng)的操作順序、決策流程、數(shù)據(jù)和信息的傳送、信息的接收和儲存、系統(tǒng)監(jiān)測、運行班組成員間的相互影響、工作站和系統(tǒng)等，進行分析和評價。分析的目的是從時間和空間兩方面證實系統(tǒng)具有成功地實現(xiàn)設計功能的能力。這種分析是復雜的，但是對于幾乎同時出現(xiàn)幾件工作的分析特別有用。

6.工作負荷分析1）為了評價操作員的工作負荷程度，對所有重要的功能都要進行工作負荷分析。分析應基于工作時間的順序累積。如果證實了運行人員的能力，就可以確定硬件的工作要求。如果分析暴露了局限性，就要修改相應設計，如進行新的功能分配或新的工作分析。2）操作員的工作負荷定義為對工作人員的職業(yè)要求的總和。要求的行動可能是體力上的、認識上的、感知上的、語言上的、具體的或抽象的，或者可能是所有這些的結合。3）詳細的工作負荷分析，應將操作員的工作按感覺渠道分類，如視覺、左手、右手、腳、認知、聽覺和聲音渠道。這樣詳細的目的，是為了保證操作員不需要同時執(zhí)行一個以上的工作。兩個以上的工作可能要100%地同時用一個單一感覺器官，適當?shù)墓ぷ髫摵煞治鰧⒈┞哆@一情況。4）剩余智力分析：剩余智力是指操作員的總的工作負荷能力與執(zhí)行某工作所需要的能力之差。分析如下：①對于所有預期的或潛在的系統(tǒng)運行方式，操作員應具有剩余智力；②為了發(fā)現(xiàn)并對新的緊急情況做出反應，需要剩余智力。假設操作員獲得和處理信息的能力有一個上限。操作員的工作負荷增加，剩余智力減少，直到達到超負荷點，在這一點處理信息要求的工作量超過了操作員總的工作負荷能力。例如，存在這種情況，就應考慮用增加操作員、增加工作輔助裝置或增加自動化程度，來重新設計操作員與工藝過程之間的接口。對于許多與軍事有關的工作已成功地用試驗方法進行了智力工作負荷的度量。





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