四、作業(yè)分析與設(shè)計

1.作業(yè)分析的基本方法作業(yè)分析（又稱作業(yè)研究或工作研究）是作業(yè)設(shè)計的基礎(chǔ)。它以作業(yè)系統(tǒng)為對象，對各項作業(yè)和工作方法進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出一種合理的、經(jīng)濟(jì)的作業(yè)方法，達(dá)到有效利用資源、增進(jìn)系統(tǒng)功效之目的。作業(yè)分析包括方法研究和時間研究兩大類技術(shù)，如圖1所示。方法研究與時間研究二者互為因果：前者以后者為依據(jù)；后者則以前者為基礎(chǔ)。作業(yè)分析是一種適用范圍相當(dāng)廣泛的科學(xué)管理技術(shù)。盡管作業(yè)分析起源于制造業(yè)，但其觀點和方法不僅僅適用于制造業(yè)，也適用于其他行業(yè)乃至行政管理部門。作業(yè)分析常是確定工作組織、協(xié)同作業(yè)、操作規(guī)程（尤其是處理緊急工況）和人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

1）方法研究。尋求經(jīng)濟(jì)合理的工作程序和操作方法，其主要研究內(nèi)容：工作程序分析、操作分析、動作分析。將優(yōu)化后的作業(yè)方法，形成作業(yè)規(guī)范。2）時間研究。根據(jù)方法研究所確定的作業(yè)方法、作業(yè)順序（作業(yè)規(guī)范），運用一些技術(shù)來確定操作者按規(guī)定的作業(yè)規(guī)范、完成作業(yè)所需要的時間，并形成相應(yīng)的時間規(guī)范。時間研究著眼于減少與作業(yè)無關(guān)的無效時間。

2.作業(yè)設(shè)計要求作業(yè)設(shè)計的目的，是在明確系統(tǒng)和操作人員之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定分配給每個操作員的工作任務(wù)；確定控制室工作人員結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程和培訓(xùn)大綱的基本要求。作業(yè)設(shè)計應(yīng)明確下述問題：①工作組織（如操作員的組織結(jié)構(gòu)、人數(shù)和操作人員之間的關(guān)系）；②通信要求：操作員之間的通信要求，操作員與系統(tǒng)各方面的通信要求；③對操作員的技能要求；④操作員的操作職責(zé)、操作員之間的操作配合及操作程序要求（包括緊急工況處理程序）；⑤操作員的非操作任務(wù)（如匯報）。

3.重要工作分析對可能影響系統(tǒng)安全運行的工作和方法應(yīng)重點地進(jìn)行分析，以確定以下內(nèi)容：①操作員要求的信息及可利用的信息；②信息評估過程及得出的決策；③采取的行動及所要求的身體運動和工作空間范圍；④可利用的工作空間；⑤工作環(huán)境位置和條件；⑥行動頻率和容許極限；⑦時間基礎(chǔ)和時間裕度（時間裕度必須足以考慮人的反應(yīng)變化）；⑧向操作員指明已采取的行動的適當(dāng)?shù)姆答佇畔ⅲ虎峁ぞ吆驮O(shè)備要求及工作輔助手段或參考資料要求；⑩人數(shù)及其專業(yè)和經(jīng)驗要求；通信及其類型要求；有關(guān)的特別危害；在涉及一個以上操作員時，操作員間的相互影響；人員運行限值；機械和系統(tǒng)運行限值。重要工作分析也應(yīng)包括異常（運行惡化）的工況和事故工況。

4.工作站作業(yè)分析應(yīng)根據(jù)每一個工作站的監(jiān)控任務(wù)，分析操作員行為的時間順序和交換或傳遞信息的時間要求；驗證操作員是否能完成所有工作，并驗證這一工作站的設(shè)計是否能完成所有工作。

5.操作順序分析應(yīng)對系統(tǒng)的操作順序、決策流程、數(shù)據(jù)和信息的傳送、信息的接收和儲存、系統(tǒng)監(jiān)測、運行班組成員間的相互影響、工作站和系統(tǒng)等，進(jìn)行分析和評價。分析的目的是從時間和空間兩方面證實系統(tǒng)具有成功地實現(xiàn)設(shè)計功能的能力。這種分析是復(fù)雜的，但是對于幾乎同時出現(xiàn)幾件工作的分析特別有用。

6.工作負(fù)荷分析1）為了評價操作員的工作負(fù)荷程度，對所有重要的功能都要進(jìn)行工作負(fù)荷分析。分析應(yīng)基于工作時間的順序累積。如果證實了運行人員的能力，就可以確定硬件的工作要求。如果分析暴露了局限性，就要修改相應(yīng)設(shè)計，如進(jìn)行新的功能分配或新的工作分析。2）操作員的工作負(fù)荷定義為對工作人員的職業(yè)要求的總和。要求的行動可能是體力上的、認(rèn)識上的、感知上的、語言上的、具體的或抽象的，或者可能是所有這些的結(jié)合。3）詳細(xì)的工作負(fù)荷分析，應(yīng)將操作員的工作按感覺渠道分類，如視覺、左手、右手、腳、認(rèn)知、聽覺和聲音渠道。這樣詳細(xì)的目的，是為了保證操作員不需要同時執(zhí)行一個以上的工作。兩個以上的工作可能要100%地同時用一個單一感覺器官，適當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)荷分析將暴露這一情況。4）剩余智力分析：剩余智力是指操作員的總的工作負(fù)荷能力與執(zhí)行某工作所需要的能力之差。分析如下：①對于所有預(yù)期的或潛在的系統(tǒng)運行方式，操作員應(yīng)具有剩余智力；②為了發(fā)現(xiàn)并對新的緊急情況做出反應(yīng)，需要剩余智力。假設(shè)操作員獲得和處理信息的能力有一個上限。操作員的工作負(fù)荷增加，剩余智力減少，直到達(dá)到超負(fù)荷點，在這一點處理信息要求的工作量超過了操作員總的工作負(fù)荷能力。例如，存在這種情況，就應(yīng)考慮用增加操作員、增加工作輔助裝置或增加自動化程度，來重新設(shè)計操作員與工藝過程之間的接口。對于許多與軍事有關(guān)的工作已成功地用試驗方法進(jìn)行了智力工作負(fù)荷的度量。





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